آخرین بروزرسانی در ۷ شهریور ۱۴۰۵ توسط Dr.Arman
کلودفورس محصولی جدید است که تمام قدرت مدیریت ارتباط با مشتری را به درون هوش مصنوعی میبرد. این فناوری دریچهای نو به سوی نسل جدید عاملهای هوش مصنوعی در سازمانهای بزرگ باز میکند.
شرکتهای سیلزفورس و آنتروپیک همکاری گسترده خود را در پروژهای به نام کلودفورس آغاز کردند. این همکاری نشاندهنده تغییر جهت بزرگ در دنیای نرمافزارهای سازمانی است. از این پس، بزرگترین پلتفرم مدیریت مشتری جهان مستقیماً درون محیط کلاود قرار میگیرد. این اقدام به معنای حذف تدریجی نیاز کاربران به رابطهای کاربری سنتی است. در واقع، آینده نرمافزارها دیگر شامل صفحات نمایش اختصاصی نخواهد بود.
ویژگیهای فنی و کاربرد پلاگین کلاود در محیط کسبوکار
هسته اصلی این همکاری، عرضه پلاگین کلاود برای محصول اشتراکی آنتروپیک است. این ابزار با ۳۷ مهارت پیشفرض برای تیمهای فروش عرضه شده است. این مهارتها شامل آمادهسازی برای جلسات و بررسی وضعیت سلامت معاملات میشود. همچنین تحلیل خط لوله فروش بدون باز کردن پنل سیلزفورس امکانپذیر شده است. کاربران اکنون میتوانند دادههای زنده را مستقیم پرسوجو و بهروزرسانی کنند. این محصول در حال حاضر برای مشتریان آزمایشی در دسترس قرار دارد.
استفاده از پلاگین کلاود باعث کاهش اصطکاک در محیطهای کاری پیچیده میشود. در گذشته، هر کاربر باید با سرورهای پیچیده و تنظیمات فنی کلنجار میرفت. اکنون مدیران سیستم تنها با یک بار اتصال، دسترسی تمام تیم را فراهم میکنند. امنیت و مجوزهای دسترسی نیز به صورت متمرکز مدیریت میشوند. این ساختار باعث میشود دادههای حساس سازمان همواره محافظت شوند.
در جدول زیر، تفاوتهای کلیدی کار با سیستم سنتی و سیستم جدید آورده شده است:
| ویژگی | روش سنتی سیلزفورس | روش کلودفورس (پلاگین کلاود) |
|---|---|---|
| رابط کاربری | صفحات وب پیچیده و کلیکهای متعدد | رابط گفتگوی متنی ساده |
| سرعت تحلیل | نیاز به سنتز ذهنی توسط انسان | پردازش و پاسخ آنی توسط هوش مصنوعی |
| دسترسی به داده | ورود مستقیم به پنل مدیریتی | استفاده از عاملهای هوش مصنوعی |
نقش اتوماسیون فروش در افزایش بهرهوری تیمهای تجاری
هدف اصلی این ابزار، تقویت اتوماسیون فروش و آزادسازی پتانسیلهای انسانی است. فرآیند باز کردن لیست فرصتها و مطالعه تاریخچه فعالیتها زمانبر است. یک کارشناس فروش باید صدها کلیک انجام دهد تا به یک نتیجه برسد. مارک بنیوف معتقد است هوش احتمالی به تنهایی نمیتواند شرکت را اداره کند. او تاکید دارد که سیستمهای قطعی نیز قدرت استدلال کافی ندارند. ترکیب این دو جهان، بهترین نتیجه را برای سازمانها به ارمغان میآورد.
با پیادهسازی اتوماسیون فروش، فعالیتهای تکراری حذف میشوند. به عنوان مثال، آمادهسازی یک برنامه عملیاتی روزانه تنها ۳۰ ثانیه زمان میبرد. در روش قدیمی، این کار ممکن بود چندین ساعت وقت ارزشمند تیم را بگیرد. مدیران اکنون میتوانند بر روی استراتژیهای کلان تمرکز کنند. هوش مصنوعی وظیفه جمعآوری و تحلیل اولیه دادهها را بر عهده میگیرد.
مزایای اصلی این رویکرد برای سازمانها عبارتند از:
- کاهش خطاهای انسانی در ثبت و تحلیل دادههای تجاری
- افزایش سرعت پاسخگویی به تغییرات بازار و نیاز مشتری
- بهبود تجربه کاربری کارمندان با حذف ابزارهای پیچیده
- دسترسی سریع به گزارشهای تحلیلی بدون نیاز به دانش فنی
گذار از مدل فروش لایسنس به مصرف پهنای باند
یکی از بحثبرانگیزترین بخشهای کلودفورس، مدل اقتصادی جدید آن است. سیلزفورس اکنون بر اساس میزان استفاده از API هزینهها را محاسبه میکند. این به معنای حرکت از مدل سنتی تعداد کاربر به مدل مصرفی است. اگر عاملهای هوش مصنوعی مصرفکنندگان اصلی نرمافزار شوند، لایسنس فردی معنا ندارد. این تغییر ساختار میتواند کل اقتصاد نرمافزارهای سازمانی را متحول کند.
آینده نرمافزارهای سازمانی و ظهور عاملهای هوش مصنوعی
بسیاری نگران هستند که با آمدن کلودفورس، نقش پلتفرمهای اصلی کمرنگ شود. اما استوکس معتقد است ارزش واقعی سیلزفورس در رابط کاربری آن نیست. ارزش اصلی در دادهها، متادادهها و جریانهای کاری انباشته شده است. هوش مصنوعی تنها یک لایه جدید برای نمایش این ارزشهای قدیمی است. در واقع، کاربران اکنون بیشتر از هر زمان دیگری از دادهها استفاده میکنند. عاملهای هوش مصنوعی دسترسی به ارزشهای پنهان سازمان را تسهیل کردهاند.
مفهوم جدیدی به نام “کدنویسی حسی” (Vibe Coding) در حال شکلگیری است. در دموهای اخیر، داشبوردهای مدیریتی به صورت آنی و با فرمان صوتی ساخته شدند. هوش مصنوعی میتواند ظاهر یک نرمافزار را بر اساس سلیقه کاربر تغییر دهد. این یعنی پایان دوره رابطهای کاربری یکسان و خستهکننده برای همه. هر مدیر فروش میتواند فرماندهی اختصاصی خود را در لحظه ایجاد کند.
گزارشهای گارتنر نشان میدهد هزینه بر روی مدلهای مولد هوش مصنوعی به شدت در حال افزایش است. تخمین زده میشود این رقم در سال ۲۰۲۵ به بیش از ۱۴ میلیارد دلار برسد. با این حال، بسیاری از سازمانها هنوز در تبدیل این بودجه به سود مشکل دارند. کلودفورس ادعا میکند که با کاهش اصطکاک نصب، این فاصله را پر کرده است. نصب آسان و تنظیمات متمرکز، کلید اصلی بازگشت سرمایه در این پروژه است.
در نهایت، سیلزفورس با معرفی کلودفورس دست به یک ریسک بزرگ زده است. آنها ابزاری ساختهاند که نیاز به محصول اصلیشان را کاهش میدهد. اما تاریخ نشان داده است که مقابله با تغییرات پلتفرم منجر به شکست میشود. سیلزفورس ترجیح داده است که خودش رهبر این تغییر بزرگ باشد. شرکتی که کلیک کردن را به دنیا آموخت، اکنون میگوید کسی دیگر تمایلی به کلیک ندارد. آینده متعلق به گفتگوهای هوشمند با دادههای قابل اعتماد سازمان است.
منبع:
https://venturebeat.com/orchestration/salesforce-just-put-its-entire-crm-inside-claude-and-says-youll-never-need-its-app-again
مطالب مرتبط